IT-Service-Line

Unsere IT-Service-Line ist mehr als nur eine Hotline.

24/7 – 365 Tage im Jahr

Wir bieten telefonischen First- und Second Level Support an 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, an 365 Tagen im Jahr.

Wir sind persönlich für Sie da.

Bei uns gibt es keine Warteschlangen oder Call-Menüs. Sie haben direkt einen persönlichen Ansprechpartner am Telefon. Unsere Servicetechniker erledigen ihre First- und Second Level Anfragen nach Ihren Vorgaben.

Dokumentation

Jeder Anruf wird protokolliert und kategorisiert. Wir ermitteln anhand der Anrufe wiederkehrende Aufgaben und erstellen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern Wikis und ToDos für die Anfragen, für die es noch keine Dokumentation gibt.

100% Sicherheit – Festpreis pro Monat

Unser Service ist ein Festpreis ohne versteckte Kosten. Wir haben keine Mindestvertragslaufzeiten oder Kündigungsfristen.

Lernen Sie uns kennen

Sparen Sie 10% in den ersten drei Monaten. Auf Wunsch sind unsere Servicetechniker einen Monat bei Ihnen vor Ort, um Ihre Abläufe kennenzulernen und gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die zu erledigenden Aufgaben zu ermitteln.

Qualitätskontrolle ist bei uns Chefsache

In regelmäßigen Abständen werden Anfragen direkt durch einen leitenden Mitarbeiter bearbeitet, um die Kundenzufriedenheit permanent zu gewährleisten. Alle Anfragen unterliegen einer ständigen Qualitätssicherung.

Übernehmen von Standardaufgaben

Auch Standardaufgaben wie das Einspielen von Updates oder die Überwachung und Wartung Ihrer Systeme übernehmen wir für Sie.[1]

Wir denken weiter

Das einfache Erstellen von ToDos ist uns noch nicht genug. Unser IT-Projektmanager wertet die Anfragen aus und erstellt mit Ihnen zusammen Konzepte um aus den Aufgaben Prozesse abzubilden. Immer wiederkehrende Standardaufgaben können durch Workflows und Automatisierung vereinfacht und standardisiert werden.